Informations actuelles concernant le coronavirus

Informations actuelles concernant le coronavirus

Informations actuelles concernant le Coronavirus

Chères Clientes
Chers Clients

Tout d’abord la nouvelle positive : de nombreux pays d’Afrique orientale et australe rouvrent leurs frontières aux touristes.

Sur cette page, vous trouverez des informations actuelles sur le coronavirus, pertinentes pour les voyageurs vacanciers.

Suspension du programme de voyage

Les conditions pour des voyages touristiques ne sont actuellement pas encore réunis dans certains cas / pays, malgré l'assouplissement des restrictions en lien avec le coronavirus. Par conséquent, Private Safaris (marque de DER Touristik Suisse AG) annule les voyages jusqu'au 31 mars 2021 inclus pour les destinations suivantes, en raison de restrictions d'entrée ou d'un manque de moyens de transport :

  • Madagascar
  • Rwanda

Des réglementations alternatives peuvent s'appliquer au cas par cas - votre conseiller(e) en voyages vous en informera de manière proactive. Les dossiers concernés sont traités chronologiquement en fonction de la date de départ initialement prévue.

Dans les pays énumérés ci-dessous, les frontières sont rouvertes et il est à nouveau possible d’y voyager – en respectant les mesures de sécurité et d'hygiène et en présentant à l’arrive un test PCR Covid négatif. Dans certains cas (Rwanda et Mozambique par ex.), d’autres mesures additionnelles s’appliquent :

  • Botswana
  • Kenya
  • Malawi
  • Mozambique
  • Namibie
  • Afrique du Sud (Quarantaine de 10 jours en Suisse)
  • Tanzanie
  • Ouganda
  • Zimbabwe
  • Zambie

Avantages pour les clients en cas d’annulation de voyage

Actuellement, les clients des marques de voyage de DER Touristik Suisse bénéficient tout particulièrement des services de leur voyagiste ou de leur agence de voyages :

  • Les sommes déjà versées par les clients pour des voyages forfaitaires ou des prestations individuelles de la gamme de produits de DER Touristik Suisse seront créditées lors d’une modification gratuite de réservation ou remboursées sous forme d’un bon équivalent, valable plusieurs années. Si les clientes et clients souhaitent le remboursement du prix du voyage payé, cela est également possible.
  • Lors de la réservation d’un service individuel (vol seul, hôtel seul, etc.), votre bureau de réservation agit en tant qu’intermédiaire entre vous et le prestataire de services (votre partenaire contractuel). Ses conditions s’appliquent en cas d’annulation du voyage. Nous nous engageons à vous assurer des remboursements et nous vous les transmettrons intégralement.

Conditions requises pour la réalisation d’un voyage  

Comme condition requise pour la réalisation d’un voyage forfaitaire, les marques de voyages de DER Touristik Suisse ont défini des conditions claires dans l’intérêt de leurs clients et ne réaliseront que les voyages réservés pour lesquels une expérience de vacances largement sans soucis est garantie malgré la présence d’une ou deux restrictions. Les critères d’exclusion sont notamment les séjours en quarantaine à destination et la suppression d’un vol et/ou d’un service d’hébergement sans alternative adéquate. La minimisation du risque sanitaire lié aux prestataires de services tels que les compagnies aériennes et les établissements d'hébergement est également essentielle pour la réalisation des voyages.

Feedbacks de nos clients

Nous sommes reconnaissants pour les nombreux commentaires positifs. Ils se rapportent à notre engagement à fournir le meilleur soutien possible aux clients sur place et à ceux dont les voyages sont réservés, mais ne sont plus possibles.

Voyages réservés avec départ en 2021

Pour les voyages réservés avec départ en 2021, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre conseiller(e) en voyage si le voyage peut se réaliser ou peut être reporté. Si vous décidez d’annuler le voyage, nos conditions générales s’appliquent.

Vos questions

Nos conseillères et conseillers de voyages sont à votre entière disposition pour toute question.

(Etat au 23 décembre 2020)